Behøver du hjælp til jeres WelcomeBob løsning
Her finder du vejledning og support inden for tre områder:
Mobil og App
Vigtigt!
Husk at opdatere appen/have den nyeste version, hvis du generelt støder på problemer. Hvis dette ikke løser problemet, så følg evt. diverse guides herunder eller kontakt support.
1. Du er blevet inviteret
Du har modtaget en invitation via mail fra din administrator.
Velkommen til WelcomeBob!
Du har modtaget en invitation via mail fra din administrator – velkommen til WelcomeBob!
Når du opretter din bruger, skal du bruge den samme mailadresse, som invitationen blev sendt til. Det er vigtigt, da din adgang er knyttet til netop denne mail.
Er du ikke sikker på, om du har modtaget invitationen?
Tjek din indbakke og spammappe. Hvis du stadig ikke kan finde mailen, skal du kontakte administratoren fra din ejendom – det er dem, der har mulighed for at sende eller gensende invitationen.
Vil du vide mere om, hvad appen kan?
Du finder en guide med alle funktioner og trin-for-trin hjælp via linket i den mail, du har modtaget. Der viser vi dig bl.a., hvordan du åbner døren, modtager videoopkald og får beskeder fra dit hjem – direkte i appen.
2. Tjek din mail og hent appen
Åbn mailen og følg linket for at hente WelcomeBob appen til din mobil.
3. Opret bruger i appen
Når du opretter din bruger, skal du bruge den samme mailadresse, som invitationen blev sendt til.
Hvorfor er det vigtigt at bruge den samme mailadresse?
Din adgang til appen er knyttet til den mailadresse, invitationen blev sendt til.
Hvis du bruger en anden mail, kan systemet ikke genkende dig, og du får ikke adgang til de rigtige funktioner og informationer. Sørg derfor for at bruge præcis den mail, du modtog invitationen på.
4. Så er du I gang!
Nu er du klar – du kan åbne døren, modtage opkald og bruge din dørtelefon direkte fra appen.
Vil du vide mere om, hvad appen kan?
Du finder en detaljeret gennemgang af funktionerne i den guide, vi har linket til i mailen. Her får du også hjælp til opsætning og gode tips til at komme i gang.
Det er vigtigt at når du downloader og åbner appen, for første gang, at du accpeterer alle tilladelser som appen beder om, herunder notifikationer. Dette har indfyldelse på at modtage opkald.
Du kan gå ind i app indstilinger for WelcomeBob og slå tildladelserne på.
Android: Indstillinger -> Apps -> WelcomeBob -> Tilladelser -> Notifikationer -> "Alle notifikationer for WelcomeBob" skal være slået til.
iPhone: Indstillinger -> Notifikationer -> WelcomeBob -> Tillad Notifikationer
Luk appen fuldstændig og åbn den igen. Du skulle gerne modtage opkald nu.
Hvis du har modtaget en invitationsmail og endnu ikke er oprettet i app'en, skal du blot åbne app'en manuelt (fra din startskærm) og oprette en konto med den samme e-mailadresse som har modtaget invitationen.
Det er vigtig at understrege at du ikke skal åbne app'en gennem linket i mailen.
Vi arbejder aktiv på en løsning.
Når du sender en invitation, skal du sørge for at hele e-mailadressen er stavet med små bogstaver.
Dette er en fejl vi oplever på vores iPhone/iOS version af appen og vi arbejder aktivt på løse det.
Vi er bekendt med fejlen på udvalgte Android-telefoner, og man kan løse dette på følgende måde:
1. Tryk og hold på WelcomeBob app'en indtil en lille menu kommer frem.
2. Vælg dernæst "App Info".
3. Vælg menu'en "Lager" eller "Lagerplads".
4. Vælg muligheden "Ryd Data", og accepter advarslen der kommer. Dette er ikke noget som skader app'en.
5. Gå nu tilbage til "App Info" over WelcomeBob og afinstallér WelcomeBob.
6. Gå ind på din Google Drive-app.
7. Tryk på de tre streger øverst til venstre, og vælg muligheden "Backup" eller "Sikkerhedskopieringer".
8. Du vil nu se flere sikkerhedskopieringer herinde. Denne løsning kræver at vi sletter sikkerhedskopieringerne.
Hvis du ikke er komfortabel med dette, for eksempel hvis du har en midlertidig telefon som ikke er blevet genoprettet med sikkerhedskopieringen, anbefaler vi ikke at du sletter sikkerhedskopieringen, men at du fortsætter guiden fra 9.b.
9a. Slet sikkerhedskopieringerne.
10a. Installer WelcomeBob fra Google Play Store igen, og nu vil app'en åbne.
9b. Sletter du ikke sikkerhedskopieringerne er der en anden mulighed:
10b. Gå ind på indstillinger under din telefon.
11b. Find valgmuligheden "Konti" eller "Accounts".
12b. Vælg Google og fjern din google-konto fra din mobil (Du kan tilføje den tilbage efter problemet er løst).
13b. Verificer nu at den Google-konto du har fjernet ikke stadig er logget ind på Google Play Store.
14b. Installér nu WelcomeBob app'en igen - Dette kan kræve at man logger ind med en anden mail til Google, du kan vælge at oprette en ny eller logge ind med en anden mail, så længe det ikke er den mail du lige har fjernet.
15b. Du vil nu kunne åbne WelcomeBob app'en og fortsætte brugen af din smart-dørtelefon.
Åbn WelcomeBob app'en og tryk på "Konto" ikonet nederst til højre. Herefter vil der være et felt hvor der står "adgangskode".
Klik blot på dette felt, som herefter vil bede dig om at taste din nuværende adgangskode, samt den nye adgangskode.
Klik på den sorte "Skift Kodeord" knap for at bekræfte og skifte koden.
Hvis du allerede er logget ind på WelcomeBob app'en, bedes du logge ud ved at klikke på "Konto" ikonet nederst til højre og så herefter klikke på "Log ud" knappen.
Du vil blive mødt af log-ind siden, hvor du herefter skal trykke på "Log ind" ved siden af "Allerede Oprettet?" teksten.
Herefter har du muligheden for at trykke på "Glemt kodeord?", hvor du vil blive bedt om at skrive e-mailadressen på kontoen du ønsker at nulstille adgangskoden på.
Du burde kort tid efter modtage en mail i din indbakke, hvor du blot følger guiden for at oprette en ny adgangskode.
På nuværende tidspunkt er det ikke muligt at skifte e-mailadressen i app'en, så du bedes kontakte kundeservice.
Vi sidder klar til at hjælpe dig!
Har du spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv endelig ikke med at kontakte os.
Du er også velkommen til at til at benytte chatten, som du finder via det grønne ikon i nederste højre hjørne.
Dørtelefonen og setup
Oplever du problemer med dørtelefonen? Start med at kontakte din administrator – de kan ofte hjælpe med navne, opsætning og adgang. Du kan også finde vejledning på welcomebob.com/hjælp.
Åbn WelcomeBob app'en og klik på de 3 prikker øverste til højre.
(Hvis du er tilføjet til flere dørtelefoner, skal du swipe over på dørtelefonen du ønsker at ændre navnet på før du trykker på de 3 prikker)
Herefter skal du klikke på "Rediger skærmnavn".
Skift skærmnavnet til det ønsket navn og klik på "Rediger skærmnavn" for at bekræfte og ændret navnet.
Som standard vil app'en bruge dit brugernavn som skærmnavn, når du bliver tilført til en dørtelefon.
Hvis du ønsker at ændre skærmnavn'et kan du følgende guiden foroven.
Hvis der er et blankt felt på dørtelefonen, så skyldes det at der ikke er nogen som er inviteret til den lejlighed endnu, eller at vedkommende er logget ud af WelcomeBob app'en.
Hvis du er logget ind, men stadig ikke kan se dig selv, anbefaler vi at du logger ud af WelcomeBob og ind igen. Dette gør du ved at trykke på "Konto"-knappen nederst til højre.
Hvis problemet stadig opstår, anbefaler vi at du kontakter din ejendomsadministrator.
Find den lejlighed/opgang i app'en som du gerne vil invitere til. Dernæst tryk på de tre prikker øverst til højre og vælg "Vis Brugere".
Hvis du kan se et plus-tegn (+) øverst til højre, kan du invitere brugere til dørtelefonen. Hvis du ikke kan se et plus, så skal du kontakte din ejendomsadministrator, som kan invitere dem for dig.
Hvis du ikke kan se de 3 prikker i trin 2, skal du kontakte din ejendomsadministrator, som kan fjerne dem for dig.
Trin 1:
Find den lejlighed/opgang i app'en som du gerne vil fjerne personen fra. Dernæst tryk på de tre prikker øverst til højre og vælg "Vis Brugere". Her ser du et overblik over personer, som er tilknyttet din lejlighed (f.eks 3. th).
Trin 2:
Hvis der er tre prikker yderst til højre for hver person, betyder det at du kan fjerne dem fra telefonen.
Trin 3:
Her skal du blot trykke på prikkerne og vælg "Fjern fra dørtelefon".
Nej. På nuværende tidspunkt er det kun muligt at have en bruger pr. enhed. Hvis du ønsker at bruge endnu en enhed, bedes du oprette en ny profil til den ønskede enhed og invittere den til dørtelefonen.
Vi arbejder på en løsning til at kunne have flere enheder på tværs af samme konto.
Kunne du ikke finde svar i supporten ovenover?
Hvis du ikke fik besvaret dine spørgsmål eller mangler yderligere forklaring, kan du enten sende en besked til vores e-mail eller ringe til os.
Hvis du vælger at sende en besked til vores e-mail, er det vigtigt, at du oplyser den e-mailadresse, som henvendelsen drejer sig om.