Behöver du hjälp med din WelcomeBob lösning

Det är viktigt att när du laddar ner och öppnar appen, för första gången, att du accepterar alla behörigheter som appen ber om, inklusive aviseringar. Detta har fyllning vid mottagande av samtal.

Du kan gå in i appinställningarna för WelcomeBob och aktivera bidragen.

Android: Inställningar -> Appar -> WelcomeBob -> Behörigheter -> Meddelanden -> ”Alla meddelanden för WelcomeBob” måste vara aktiverade.

iPhone: Inställningar -> Meddelanden -> WelcomeBob -> Tillåt aviseringar

Om du fortfarande inte kan få aviseringar loggar du ut från appen och avinstallerar den. Försök sedan installera det igen och logga in.

Om du har fått en inbjudan via e-post och ännu inte har skapats i appen öppnar du bara appen manuellt (från din startskärm) och skapar ett konto med samma e-postadress som mottagit inbjudan.

Det är viktigt att betona att du inte ska öppna appen via länken i posten.

Vi arbetar aktivt med en lösning.

När du skickar en inbjudan, se till att hela e-postadressen stavas ut med gemener.

Detta är ett fel som vi upplever på vår iPhone/iOS-version av appen och vi arbetar aktivt med att fixa det.

Vi är bekanta med felet på utvalda Android-telefoner, och man kan fixa detta på följande sätt:

1. Håll WelcomeBob-appen intryckt tills en liten meny visas.
‍
2. Välj sedan ”App Info”.
‍
3. Välj menyn ”Lagring” eller ”Lagring”.
‍
4. Välj alternativet ”Rensa data” och acceptera varningen som kommer. Detta skadar inte appen.
‍
5. Gå nu tillbaka till ”App Info” ovanför WelcomeBob och avinstallera WelcomeBob.
‍
6:e. Ange din Google Drive-app.
‍
7. Tryck på de tre strecken uppe till vänster och välj alternativet ”Säkerhetskopiering” eller ”Säkerhetskopior”.
‍
8. Du kommer nu att se fler säkerhetskopior här. Denna lösning kräver att vi tar bort säkerhetskopiorna.
Om du inte är bekväm med detta, till exempel om du har en tillfällig telefon som inte har återställts med säkerhetskopian, rekommenderar vi att du inte tar bort säkerhetskopian, men att du fortsätter guiden från 9.b.

9a. Ta bort säkerhetskopiorna.
‍
10a. Installera WelcomeBob från Google Play Store igen och nu öppnas appen.

9b. Om du inte tar bort säkerhetskopiorna finns det ett annat alternativ:
‍
10b. Gå till inställningar under din telefon.
‍
11b. Hitta alternativet ”Konton” eller ”Konton”.
‍
12b. Välj Google och ta bort ditt google-konto från din mobil (Du kan lägga till det igen efter att problemet är löst).
‍
13b. Kontrollera nu att Google-kontot du har tagit bort fortfarande inte är inloggat i Google Play Store.
‍
14b. Installera nu om WelcomeBob-appen - Detta kan kräva att du loggar in med ett annat e-postmeddelande till Google, du kan välja att skapa en ny eller logga in med ett annat e-postmeddelande så länge det inte är e-postmeddelandet du just tagit bort.
‍
15b. Du kommer nu att kunna öppna WelcomeBob-appen och fortsätta använda din smarta dörrtelefon.

Öppna WelcomeBob-appen och tryck på ikonen ”Konto” i det nedre högra hörnet. Därefter kommer det att finnas ett fält där det står ”lösenord”.
‍
Klicka bara på det här fältet, som sedan uppmanar dig att ange ditt nuvarande lösenord, liksom det nya lösenordet.

Klicka på den svarta knappen ”Ändra lösenord” för att bekräfta och ändra koden.

Om du redan är inloggad på WelcomeBob-appen, logga ut genom att klicka på ikonen ”Konto” i nedre högra hörnet och sedan klicka på knappen ”Logga ut”.

Du kommer att hälsas av inloggningssidan, där du sedan måste trycka på ”Logga in” bredvid ”Redan skapad?” texten.

Efter detta har du möjlighet att trycka på ”Glömt lösenord?” där du kommer att uppmanas att ange e-postadressen till kontot du vill återställa lösenordet på.

Kort därefter bör du få ett e-postmeddelande i din inkorg, där du helt enkelt följer guiden för att skapa ett nytt lösenord.

För närvarande är det inte möjligt att ändra e-postadressen i appen, så kontakta kundtjänst.

Öppna WelcomeBob-appen och klicka på de 3 punkterna i det övre högra hörnet.
(Om du läggs till i flera dörrtelefoner sveper du över på dörrtelefonen du vill ändra namnet på innan du trycker på de 3 punkterna)

Därefter klickar du på ”Redigera skärmnamn”.
‍
Ändra skärmnamnet till önskat namn och klicka på ”Redigera skärmnamn” för att bekräfta och ändra namnet.

Som standard kommer appen att använda ditt användarnamn som skärmnamn när du läggs till i en dörrtelefon.
Om du vill ändra skärmnamnet kan du följa guiden ovan.

Om det finns en tom ruta på dörrtelefonen beror det på att ingen har blivit inbjuden till det evenemanget ännu, eller att de har loggat ut från WelcomeBob-appen.
‍
Om du är inloggad men ändå inte kan se dig själv rekommenderar vi att du loggar ut från WelcomeBob och in igen. För att göra detta, tryck på ”Konto” -knappen i nedre högra hörnet.
‍
Om problemet fortfarande uppstår rekommenderar vi att du kontaktar din fastighetsförvaltare.

Hitta lägenheten/lägenheten i appen som du vill bjuda in till. Klicka sedan på de tre prickarna i det övre högra hörnet och välj ”Visa användare”.
‍
Om du ser ett plustecken (+) uppe till höger kan du bjuda in användare till dörrtelefonen. Om du inte ser ett plus, bör du kontakta din fastighetsförvaltare, som kan bjuda in dem åt dig.

Om du inte ser de tre punkterna i steg 2 kontaktar du din fastighetsförvaltare, som kan ta bort dem åt dig.

Steg 1:
Hitta lägenheten/posten i appen som du vill ta bort personen från. Klicka sedan på de tre prickarna i det övre högra hörnet och välj ”Visa användare”. Här ser du en översikt över personer som är associerade med din lägenhet (t.ex. 3:e).

Steg 2:
Om det finns tre prickar längst till höger om varje person betyder det att du kan ta bort dem från telefonen.

Steg 3:
Här trycker du bara på prickarna och väljer ”Ta bort från dörrtelefonen”.

Nej. För närvarande är det bara möjligt att ha en användare per enhet. Om du vill använda en annan enhet, skapa en ny profil för önskad enhet och bjud in den till dörrtelefonen.

Vi arbetar på en lösning för att kunna ha flera enheter över samma konto.